Confirmar o rechazar una solicitud de reserva
Responde cada solicitud en 48 horas en la página de Reservas; confirmar cobra la tarjeta retenida y rechazar la libera.
Responde una solicitud
- Paso 1Abre Estancias y selecciona Reservas. El botón muestra cuántas solicitudes esperan.
- Paso 2En Solicitudes, cada solicitud muestra al huésped, las fechas, el total, cómo paga y Responde antes de con el plazo.
- Paso 3Selecciona Confirmar, o Rechazar y, si quieres, agrega un motivo para el huésped.
Si la tarjeta está retenida, confirmar la cobra y rechazar la libera. En ambos casos se le avisa al huésped por correo. Una solicitud que no respondes en 48 horas vence y sus habitaciones vuelven a quedar disponibles.
Nota: Las nuevas solicitudes también te llegan por correo. En una estancia con reserva inmediata, las reservas se confirman sin ti.
Cambios y cancelaciones
Cuando un huésped pide cambiar fechas o huéspedes, la reserva muestra las nuevas fechas y el total. Selecciona Aceptar cambio o Rechazar.
Para cancelar una estancia confirmada, selecciona Cancelar reserva. Se le avisa al huésped por correo y se le reembolsa todo, así que debería ser poco común.
Selecciona Enviar mensaje al huésped en cualquier reserva para escribirle.